Niveles de servicio
Estándar
Diseñado para mantenimiento general y suciedad habitual. Incluye lavado profesional, extracción de suciedad y humedad y procedimiento adecuado al material. No incluye por defecto tratamientos Premium para orina, olores persistentes, manchas complejas o situaciones que requieran procedimientos adicionales.
Premium
Recomendado para casos con manchas difíciles, orina, olores, accidentes con líquidos u otras necesidades especiales de tratamiento. Puede incluir pretratamiento localizado, neutralización de olores, tratamiento específico de orina, vapor como complemento cuando sea técnicamente conveniente, combinación de métodos y revisión adicional del resultado.
Orina de mascotas o bebés
Debe informarse antes del servicio siempre que sea conocida. Si se detecta durante una reserva Estándar, el técnico explicará si se requiere pasar a Premium y cualquier ajuste deberá autorizarse antes de proceder. La neutralización busca tratar el origen del olor, pero puede estar condicionada por la profundidad de penetración en espuma, rellenos, madera u otras zonas de difícil acceso.
Humedad y secado
Las piezas pueden conservar humedad después del lavado. El tiempo depende de material, grosor, ventilación, temperatura, clima, estructura interna y nivel de extracción alcanzado. No se promete un mismo tiempo de secado para todos los casos.
En colchones, si necesitas utilizarlo el mismo día, debes informarlo antes del servicio para evaluar la alternativa adecuada y recibir una expectativa realista.
Garantía
Cualquier inconformidad debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores al servicio, idealmente con fotos o video. La empresa revisará el caso y, si corresponde técnicamente, realizará una corrección sin costo adicional.
La garantía no cubre desgaste, decoloración, roturas, quemaduras, daños estructurales, manchas permanentes, accidentes posteriores, intervenciones de terceros ni problemas no informados que correspondían a otro nivel de servicio.