Alcance y aceptación
Al solicitar, reservar o autorizar el inicio del servicio, el cliente confirma que recibió información sobre el alcance contratado y acepta las condiciones aplicables. Cuando el técnico identifique una condición distinta a la informada durante la cotización, cualquier ajuste de precio o tratamiento deberá ser explicado y autorizado antes de continuar.
La empresa podrá abstenerse de ejecutar un procedimiento cuando considere que existe un riesgo razonable de daño, falta de condiciones de seguridad o imposibilidad técnica.
Formas de pago
Se acepta efectivo y transferencia a las cuentas oficiales informadas por La Auténtica Lavandería, según disponibilidad. Para cerrar el servicio, la transferencia debe quedar verificada de inmediato. No se aceptan como pago final transferencias interbancarias que queden pendientes de verificación o puedan tardar uno o varios días en reflejarse.
Si se habilita pago con tarjeta, cualquier recargo asociado deberá informarse y ser aceptado antes de procesar el pago.
Cancelaciones, reagendamientos y visitas fallidas
La cancelación o cambio de fecha debe informarse con mínimo 24 horas de anticipación. Si el equipo llega al domicilio y el servicio no puede realizarse por causas atribuibles al cliente que no fueron informadas previamente, se aplicará un cargo de $40.000 COP para reagendar.
Garantía general
El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas posteriores a la finalización o entrega del servicio. El reporte debe incluir una descripción clara y, cuando sea posible, fotografías o video. Si la novedad corresponde al alcance contratado y aplica técnicamente, se coordinará una corrección sin costo adicional.
La garantía no cubre desgaste, decoloración, quemaduras, roturas, daños estructurales, alteraciones permanentes, nuevas manchas o accidentes posteriores, intervención de terceros ni situaciones advertidas como limitaciones antes del servicio.
Responsabilidades del cliente
- Entregar información veraz sobre el estado de las piezas o vehículo y tratamientos previos conocidos.
- Garantizar acceso, permisos y condiciones básicas de trabajo.
- Mantener disponibles agua y energía cuando el servicio lo requiera.
- Retirar objetos personales y elementos de valor del área de trabajo.
- Revisar y aprobar cualquier ajuste de alcance o precio antes de ejecutar un tratamiento adicional.
- Seguir las recomendaciones de secado y uso posterior entregadas por el técnico.
Autorización
Al autorizar el inicio del servicio, el cliente confirma que recibió información sobre el alcance contratado, informó condiciones relevantes conocidas, comprende que limpieza no equivale a restauración y autoriza únicamente los tratamientos y valores previamente explicados.